IL PARTAGE DES PHOTOS PENDANT SES VACANCES EN SUISSE ET REçOIT UNE FACTURE à 6 CHIFFRES

Un touriste américain, venu en Suisse, en a profité pour partager des clichés avec ses proches. Problème, son forfait ne couvre pas les frais d’itinérance, contrairement aux supposés dires de son opérateur. Le malheureux a donc une amende de 143 000 euros à régler à son opérateur.

Voilà de quoi créer des vacances inoubliables. Mais pas dans le bon sens du terme. L’histoire de René Remund et Linda, sa femme, raconte Le Parisien, commence en septembre 2023. A ce moment-là, ils se rendent en Suisse, un voyage très symbolique puisque le mari en est originaire. Ravi de son périple, l’Américain d’adoption partage alors de nombreux clichés avec ses proches, pour leur offrir un peu de son bonheur. Il ne se doute alors pas que sa quiétude, une fois de retour aux Etats-Unis, va tourner au cauchemar.

Tout commence avec la réception d’une facture de 143 dollars de téléphonie. Tout à fait raisonnable, estime René Remund. Cependant, en y regardant de plus près, il réalise que le montant n’est pas de 143 dollars, mais de 143 000 dollars (environ 134 000 euros), une somme astronomique due à ses frais d'itinérance. En effet, le tourise a utilisé 9,5 gigas de données en Europe pendant son séjour. Lorsque ces frais ne sont pas inclus, la note peut très rapidement grimper.

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Un crédit pour rembourser ?

Une situation qui étonne d’autant plus l’individu qu’il s’était renseigné, en amont de son voyage, sur cette question. Son opérateur T-Mobile lui aurait assuré qu’en tant que client de longue date, ses frais d’itinérance seraient couverts durant la totalité de son voyage. Mécontent et sans solution satisfaisante de la part de son opérateur, René a choisi de prendre un avocat pour contester la facture. T-Mobile a proposé un crédit pour faciliter le remboursement.

L’entreprise, citée par le média local Scripps News Tampa, recommande à ses clients de toujours «vérifier les fonctionnalités de voyage de leur forfait, telles que l’itinérance internationale des données, avant de partir». Si le forfait ne l’inclut pas, ils devront «s’assurer qu’ils utilisent le mode avion ou le wi-fi lorsqu’ils partagent des données pour être sûrs que leur appareil ne se connecte pas à un réseau international».